営業とは何か？〜人を動かすことについての一考察〜

営業。

それはモノ（或いは非-モノ）を売ることだ。

売る。

それを渡す代わりに、お金をもらうことだ。

この近代的交易について、思い悩むところがある。

私は営業が得意ではない。

というのも、営業経験があまりないのにもかかわらず、3月から始まったからだ。

営業というと、私の感覚だと、お客からお金を「ぶんどる」ことだと、感じている。

「ぶんどる」とは、些か言葉が強い表現かもしれないが、こう表現するところの背後にあるものとして、「罪悪感」がある。

罪悪感。

これが、営業をする上で邪魔になっている。

どうすれば罪悪感なくして営業ができるのだろう？

うーん。。。。。。。。。。。

と、考えてみたら、過去に営業マンの友人がこう言っていたのを思い出した。

「営業は、相手にメリットを伝えないと買ってくれないよ。」

と。

なるほど、その商品を買うことによって、どんな具体的な「いいこと」があるか、を知ることができたら、手が伸びるなぁ。

この言葉を思い出したついでに、２つほど思いついたことがある。

まず１つは、熱情だ。

どんなにメリットを提示されたところで、営業マンの態度が悪かったり、或いは店の雰囲気が「どよん」としてて居心地が悪かったりしたら、買うには至らないだろう。

なので、

「『あなた』だからこそ、買って欲しいんですよぉぉぉぉぉ御ぉおおぁおアォォォ！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！*1」

という、強い思いだ。

そうすると、お客からは、「あ、この人は私のことを思ってここまで言ってくれているのかぁ…(´ω`)」

と、なる（と思う）。

もう１つは、信頼性だ。

どんなに商品が良く、メリットも理解し、売り手に熱情があっても、最後の一歩、一手が大事だ。

それが、わたしにとっては以下のような思いだと思う。

「…なんだかよくわからないけど、この人のことは信頼できるな…。」

という、言葉にならないものだ。

要するに、営業において最後は商品力ではなく、営業する人間が信頼できるか、ということだと思う。

まとめると、営業において大事なファクターは3点。